Unterstützung und Kontakt für NEXVIN Kunden
Wir bei NEXVIN legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Unsere FAQs sind darauf ausgelegt, Ihnen schnell Antworten auf die gängigsten Fragen zu bieten. Sollten Sie spezielle Anfragen oder technische Probleme haben, stehen wir Ihnen gerne über unsere Kontaktseite zur Verfügung.
01
Wie führe ich ein Reset durch?
Bitte beide Drehknöpfe gleichzeitig für ca. 5 Sekunden gedrückt halten. Anschließend fährt das System wie gewohnt wieder hoch.
02
Wie setze ich das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück?
Bitte gehen Sie dafür zu den Einstellungen → Allgemeine Einstellungen → Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
03
Wie führe ich ein Softwareupdate durch?
Sie können die aktuelle Software unter https://www.nexvin.eu/support-and-updates/ herunterladen. Eine Anleitung dazu finden Sie ebenfalls online zum Herunterladen.
04
Wie führe ich ein Navigationsupdate durch?
Sie können ein Navigationsupdate unter https://new.naviextras.com/web/downloadagent oder auf unserer Website unter www.nexvin.eu herunterladen. Eine Anleitung dazu finden Sie ebenfalls online zum Herunterladen.
05
Wie kann ich mein Smartphone entkoppeln?
- Sollten Sie bereits eine Verbindung zum Gerät hergestellt haben, müssen Sie hierfür auf Ihrem Smartphone auf Einstellungen → Bluetooth → Nexvin und dann auf dieses Gerät ignorieren.
- Alternativ können Sie unter Telefon → Einstellungen die Option Automatisch verbinden deaktivieren. Danach können Sie selbst entscheiden, welches Smartphone verbunden werden soll. Die Verbindung muss dann jedoch manuell hergestellt werden.
06
Wieso kann ich keine Carplay/Android- Auto Verbindung hergestellen?
- Bei einem Android Smartphone müssen folgende Punkte beachtet werden:
- Android Auto muss auf Ihrem Smartphone aktiviert sein.
- Für die Nutzung von Google Maps, kann es erforderlich sein, dass Sie unter den Smartphone Einstellungen → Apps → Google Maps die Standortgenauigkeit anzupassen/erlauben.
- Bei einem IPhone müssen folgende Punkte beachtet werden:
- CarPlay/ Siri muss auf Ihrem Smartphone aktiviert werden, andernfalls kann keine CarPlay Verbindung hergestellt werden.
07
Was kann ich tun, wenn das System nicht mehr Startet?
- Überprüfen Sie zunächst die Stromversorgung. Wenn die Touchleiste nicht aufleuchtet, stellen Sie sicher, dass das Gerät 12 V erhält. Je nach Anschlussart muss dafür die Bordbatterie eingeschaltet sein. Sollte weiterhin keine Funktion gegeben sein, kontrollieren Sie bitte die entsprechenden Sicherungen. Wenn das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an Ihren Händler, dieser setzt sich anschließend mit uns in Verbindung.
08
Was kann ich tun, wenn das Gerät keine/wenige Radiosender findet?
- Am besten Sie führen einen Senderdurchlauf durch, indem Sie im Radiomenü unten auf die Lupe drücken. Dieser Vorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen.
- Falls dies nicht zur Lösung führt, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler. Dieser sollte die Steckverbindungen hinter dem Radio überprüfen und gegebenenfalls den verwendeten Splitter austauschen.
09
Was kann ich tun, wenn die Lenkradanbindung nicht mehr funktioniert?
- Sie können mittels eines Resets die Lenkradanbindung erneut anlernen. Dafür gehen Sie auf Einstellungen → Allgemeine Einstellungen → Lenkradanbindung anlernen. Führen Sie als erstes oben rechts ein Reset durch. Drücken Sie anschließend die von Ihnen gewählte Taste am Gerät an und halten Sie dann die Lenkradtaste gedrückt, bis die Taste im Radio blau hinterlegt ist. Nach erfolgreichem Anlernen der Lenkradtasten bitte Ihre Einstellungen mit Save abspeichern.
10
Was kann ich tun, wenn das PhoneLink Menü nicht mehr funktioniert?
- Nach einen Softwareupdate wird das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Sie müssen mit dem Gerät anschließend einmalig eine Internetverbindung herstellen. Entweder über Hotspot oder WLAN. Klicken Sie hierfür auf Set Wifi → WLAN aktivieren → WLAN auswählen → Verbindung herstellen. Anschließend können Sie das PhoneLink Menü wie gewohnt öffnen und Ihr Smartphone verbinden.